手機(jī)明明還有50%－60％的電量，卻突然出現(xiàn)莫名關(guān)機(jī)。近期，不少消費(fèi)者反映自己的蘋果iphone6和iphone6s系列手機(jī)頻繁出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的情形。對(duì)此，中消協(xié)昨天向蘋果公司發(fā)出查詢函，就相關(guān)系列手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)的原因、蘋果公司的處理措施以及有無(wú)補(bǔ)救措施進(jìn)行詢問(wèn)調(diào)查，并要求蘋果公司在10日內(nèi)作出答復(fù)。

昨天，記者來(lái)到位于西單大悅城的蘋果體驗(yàn)商店，發(fā)現(xiàn)不少消費(fèi)者都是來(lái)詢問(wèn)手機(jī)為何出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的問(wèn)題。消費(fèi)者何先生表示，自己的iphone6手機(jī)用了還不到1年，近期頻繁出現(xiàn)電池在40%左右突然自動(dòng)關(guān)機(jī)，而插上電源后，電池會(huì)立即恢復(fù)到關(guān)機(jī)前狀態(tài)。工作人員用軟件對(duì)何先生的手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)后表示，何先生的手機(jī)電池滿電的情況下，電池蓄電量在82%，處于“亞健康”狀況。也就是說(shuō)，電池已經(jīng)開(kāi)始老化，有18%的電已經(jīng)損耗了。為何出現(xiàn)突然關(guān)機(jī)，工作人員說(shuō)了幾種可能，比如長(zhǎng)時(shí)間在10度以下的低溫環(huán)境下使用、在充電的時(shí)候玩手機(jī)或開(kāi)啟比較大的程序都會(huì)加速電池的老化等，但這些說(shuō)法并沒(méi)有讓何先生信服。

記者從中消協(xié)了解到，近期中消協(xié)陸續(xù)接到消費(fèi)者反映自己使用的iphone6和iphone6s系列手機(jī)在仍有50%-60%電量的情況下自動(dòng)關(guān)機(jī)、系統(tǒng)升級(jí)后自動(dòng)關(guān)機(jī)情況仍存在、環(huán)境較冷甚至室溫時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)、自動(dòng)關(guān)機(jī)后不連接充電器無(wú)法開(kāi)機(jī)等現(xiàn)象。鑒于蘋果iphone6和iphone6s系列手機(jī)在中國(guó)有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者，且同一問(wèn)題反映人數(shù)較多，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，中消協(xié)向蘋果公司就iphone6和iphone6s系列手機(jī)異常自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題發(fā)出查詢函。

查詢函主要就三個(gè)問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)調(diào)查：

一是iphone6和iphone6s系列手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)原因，手機(jī)電池是否存在問(wèn)題。

二是消費(fèi)者就異常關(guān)機(jī)問(wèn)題反映到蘋果公司，公司會(huì)如何處理。

三是如果異常關(guān)機(jī)問(wèn)題大面積出現(xiàn)，蘋果公司將采取何種補(bǔ)救措施。

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